Logo Zeugnisdeutsch.de
Nezwerkvermarkter Amicella

Sie sind nicht angemeldet.

  • Anmelden

Lieber Besucher, herzlich willkommen bei: Forum zu Arbeitszeugnis, Bewerbung und Karriere. Wir haben das Bewertungsforum eingestellt und auf unser neues Bewertungsportal Zeugnisbewertung.com ausgelagert. Dort können Sie Ihr Zeugnis anonym per Mail von uns bewerten lassen.

1

Montag, 29. Februar 2016, 20:43

Arbeitszeugnis Kundenbetreuerin im Nahverkehr

Hallo,

ich bitte freundlichst um Bewertung des folgenden Arbeitszeugnisses.
Vielen Dank und viele Grüße!!!



Frau ..., geboren am ... in ..., war vom ... bis zum ... in unserem Unternehmen angestellt. Sie war als Kundenbetreuerin im Nahverkehr tätig.

Die ... erbringt Verkehrsleistungen im Bus- und Schienenpersonennahverkehr im Auftrag der Bundesländer und deren Bestellerorganisationen. Sie bietet über ein weit verzweigtes Regionalverkehrsnetz Anschluss in Ballungsräumen und in der Fläche. Unser Ziel ist ein integriertes, an die lokalen Verkehrsbedürfnisse unserer Kunden angepasstes Nahverkehrsangebot von Schiene und Bus. Als Marktführer ist die ... Garant für die Mobilität in Deutschland.

In ihrer Funktion erledigte sie insbesondere folgende Aufgaben:


Gewährleisten einer ständigen, für den Kunden erkennbaren Dienstleistungsqualität
Gewährleisten von Ordnung und Sicherheit im Zug
Betreuen der Fahrgäste beim Ein- und Aussteigen
Erteilen von Kurzinformationen
Fahrscheinkontrolle und ggf. Fahrpreisnacherhebung
Kundenservice (u.a. Lautsprecherdurchsagen)
Erfüllung der Servicekriterien gemäß Verkehrsdurchführungsvertrag

Frau ... beherrschte alle Prozesse und Abläufe in ihrem Arbeitsbereich aufgrund ihrer lobenswerten Fachkompetenz souverän. Die ihr gebotenen Möglichkeiten zur beruflichen weiterbildung nutzte sie mit Erfolg.

Auch in schwierigen Situationen zeichnete Frau ... sich durch eine sehr schnelle Auffassungsgabe aus und fand stets gute Lösungen. Sie war eine aktive Mitarbeiterin. Auftretende Schwierigkeiten überwand sie mit Durchhaltevermögen. Ihre Arbeitsweise war zu jeder Zeit selbstständig, systematisch und gleichzeitig sorgfältig.

Erwähnenswert sind ihr Engagement und ihre Eigeninitiative. Aufgrund ihrer dienstleistungsorientierten Haltung erzielte Frau ... gute Arbeitserfolge. Die Aufgaben ihrer Position hat sie zu unserer vollen Zufriedenheit erfüllt und unseren Anforderungen in jeder Hinsicht entsprochen.

Frau ... wurde von Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern aufgrund ihrer Freundlichkeit geschätzt.

Auch ihr Verhalten gegenüber unseren Kunden war einwandfrei. Sie trat diesen gegenüber höflich auf, begegnete ihnen aber dennoch mit angemessener professioneller Distanz.

Mit Ablauf der vereinbarten Zeit endet das befristete Arbeitsverhältnis.

Ihr Ausscheiden bedauern wir und bedanken uns für ihre konstruktive Mitarbeit. Für ihre berufliche und private Zukunft wünschen wir ihr weiterhin viel Erfolg und alles Gute.

2

Dienstag, 1. März 2016, 08:53

Bewertung Arbeitszeugnis Kundenbetreuerin im Nahverkehr

Guten Tag cosma,

vielen Dank für das Einstellen Ihres Arbeitszeugnisses in unser Forum für Arbeitszeugnisbewertung und für das damit verbundene Vertrauen in unser Angebot. Ihrem ausdrücklichem Wunsch nach einer beschleunigten Arbeitszeugnisbewertung möchte ich an dieser Stelle gern entsprechen.

Im strukturellen Aufbau entspricht das Arbeitszeugnis offenbar den formalen Anforderungen an ein qualifiziertes Arbeitszeugnis. Ein solches ist gegliedert in


  • Einleitung
  • Unternehmensbeschreibung
  • Aufgabenbeschreibung
  • Leistungsbeurteilung
  • Verhaltensbewertung
  • Schlussformel

Dabei kann jeder Punkt in weitere Unterpunkte gegliedert sein.

In der Gesamtbewertung erteile ich dem vorliegenden Arbeitszeugnis ein "Befriedigend" mit Tendenz zu "Gut". Grundlagen für diese Bewertung sind


  • die allgemeine Tonalität
  • die Inhalte und Attribute der bewertenden Aussagen
  • die sachliche Richtigkeit und inhaltliche Vollständigkeit innerhalb der einzelnen Bewertungsabschnitte
  • das Verwenden passender Verstärker wie "stets", "immer", "jederzeit" und ähnlicher im Zusammenhang mit bewertenden Formulierungen


Richtig eingesetzte Verstärker machen eine bewertende Aussage uneingeschränkt, zweifelsfrei und sicher. Fehlt hingegen ein Verstärker im Zusammenhang mit einer bewertenden Formulierung, kommt es generell zu einer Abwertung um etwa eine Schulnote. Das trifft auch auf einschränkende oder abwertende Bemerkungen, auf sachlich/inhaltliche Fehler und auf offensichtlich absichtlich ausgelassene Bewertungskriterien zu.

Hier einige detailliertere Bemerkungen zu einzelnen Passagen aus dem vorliegenden Arbeitszeugnis:

Zitat

Frau ... beherrschte alle Prozesse und Abläufe in ihrem Arbeitsbereich aufgrund ihrer lobenswerten Fachkompetenz souverän.
Ihre Fachkompetenz wird als "lobenswert" beschrieben. Das klingt zunächst nach 1, ist aber wegen eines fehlenden unterstützenden Verstärkers als 2 zu bewerten.

Zitat

Die ihr gebotenen Möglichkeiten zur beruflichen weiterbildung nutzte sie mit Erfolg.
Hier kann nur mit 3 bewertet werden. Zum einen fehlt eine Aussage darüber, mit welcher Intensität Sie Ihre Weiterbildung betrieben, andererseits wird der Erfolg nicht näher bewertet (viel, hoch, gut etc.) und ein passender Verstärker wurde hier auch nicht genutzt.

Zitat

Auch in schwierigen Situationen zeichnete Frau ... sich durch eine sehr
schnelle Auffassungsgabe aus und fand stets gute Lösungen.
"Sehr schnelle Auffassungsgabe" und "stets gute Lösungen" sind Aussagen, die zweifelsfrei mit 2 bewertet werden können.

Zitat

Sie war eine aktive Mitarbeiterin. Auftretende Schwierigkeiten überwand sie mit Durchhaltevermögen.
Diese Aussagen bewerte ich wegen fehlender Verstärker mit 3.

Zitat

Ihre Arbeitsweise war zu jeder Zeit selbstständig, systematisch und gleichzeitig sorgfältig.

Die Beschreibung Ihrer Arbeitsweise darf mit 2 bewertet werden.

Zitat

Erwähnenswert sind ihr Engagement und ihre Eigeninitiative. Aufgrund
ihrer dienstleistungsorientierten Haltung erzielte Frau ... gute
Arbeitserfolge.
Hier ist wegen fehlender Verstärker und ausgelassener bewertender Attribute im ersten Teil mit 3 zu bewerten. "Gute Arbeitserfolge" sind nur dann eine 2, wenn es "stets gute Arbeitserfolge" sind. Alles andere lässt Zweifel offen.

Zitat

Die Aufgaben ihrer Position hat sie zu unserer vollen Zufriedenheit
erfüllt und unseren Anforderungen in jeder Hinsicht entsprochen.
Die zusammenfassende Leistungsbeurteilung entspricht mit "voller Zufriedenheit" einer 3. Auch hier gilt, dass es für eine 2 "jederzeit volle Zufriedenheit" hätte heißen müssen.

Zitat

Frau ... wurde von Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern aufgrund ihrer Freundlichkeit geschätzt.
Der erste Teil der Verhaltensbewertung ist sehr schwach gefasst. Dass Sie geschätzt wurden, entspricht auch wegen eines fehlenden Verstärkers bestenfalls einer 3.

Zitat



Auch ihr Verhalten gegenüber unseren Kunden war einwandfrei. Sie trat
diesen gegenüber höflich auf, begegnete ihnen aber dennoch mit
angemessener professioneller Distanz
Auch der zeite Teil der Verhaltensbewertung kann nur mit 3 bewertet werden, weil auch hier zu den positiven Aussagen der sichernde Verstärker fehlt.

In der Schlussformel ist von "konstruktiver Mitarbeit" ohne Verstärker die Rede. Auch diese Formulierung lässt sich unterschiedlich auslegen und unterstützt letztlich die Gesamtbewertung mit "Befriedigend". Zudem sei darauf hingewiesen, dass die WÜnsche für Ihre private Zukunft in einem Arbeitszeugnis keine Relevanz haben und entsprechend auszulassen sind.

Ich hoffe, Ihnen mit dieser Arbeitszeugnisbewertung weitergeholfen zu haben.

Ihr Zeugnishelfer

Lassen Sie Ihr Arbeitszeugnis bewerten:

ZEUGNISBEWERTUNG.COM