Klarna KI-Assistent übernimmt zwei Drittel der Kundenservice-Chats

Klarna KI-Assistent übernimmt zwei Drittel der Kundenservice-Chats in seinem ersten Monat

Klarna gab am 27. Februar 2024 bekannt, dass sein AI-Assistent von OpenAI betrieben wird. Seit einem Monat weltweit live, führt er beeindruckende Zahlen vor:

• Der AI-Assistent hat 2,3 Millionen Gespräche geführt, das sind zwei Drittel aller Kundenservice-Chats von Klarna.
• Er erledigt die Arbeit von 700 Vollzeit-Agenten.
• Er erreicht ähnliche Kundenzufriedenheitswerte wie menschliche Agenten.
• Er löst Anfragen genauer, was zu einem Rückgang von 25% bei wiederholten Anfragen führt.
• Kunden lösen ihre Anliegen jetzt in weniger als 2 Minuten, verglichen mit zuvor 11 Minuten.
• Er ist in 23 Märkten rund um die Uhr verfügbar und kann in mehr als 35 Sprachen kommunizieren.
• Es wird geschätzt, dass er Klarna im Jahr 2024 eine Gewinnsteigerung von 40 Millionen US-Dollar bringt.

KI verbessert Kommunikation mit Fremdsprachlern

Klarna hat auch festgestellt, dass die Kommunikation mit lokalen Einwanderer- und Expats-Communities in allen Märkten dank der Sprachunterstützung des AI-Assistenten erheblich verbessert wurde.

Der Assistent ist in der Klarna-App verfügbar und wurde entwickelt, um das Einkaufs- und Zahlungserlebnis für Klarnas 150 Millionen Verbraucher weltweit zu verbessern. Er kann verschiedene Aufgaben übernehmen, wie z.B. Kundenservice in mehreren Sprachen, Verwaltung von Rückerstattungen und Rücksendungen sowie Förderung gesunder finanzieller Gewohnheiten. Diese Einführung markiert einen bedeutenden Fortschritt in Klarnas Vision eines vollständig KI-gesteuerten Finanzassistenten, der darauf abzielt, Verbrauchern Zeit, Sorgen und Geld zu sparen und die globale Einzelhandelsbankenindustrie effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Neue Funktionen sind bereits in Arbeit und werden bald hinzugefügt. Kunden können auch weiterhin mit Live-Agenten interagieren.

"Dieser KI-Durchbruch in der Kundeninteraktion bedeutet überlegene Erfahrungen für unsere Kunden zu besseren Preisen, interessantere Herausforderungen für unsere Mitarbeiter und bessere Renditen für unsere Investoren"

sagte Sebastian Siemiatkowski, Mitbegründer und CEO von Klarna.

Die folgenden Hauptmerkmale sind derzeit weltweit für Verbraucher verfügbar:

• Ein 24/7-Kundenserviceexperte: Klarnas AI-Assistent ist eine zuverlässige, immer verfügbare Ressource für alle Kundenservicebedürfnisse. Er bearbeitet eine Vielzahl von Anfragen, darunter Rückerstattungen, Rücksendungen, zahlungsbezogene Probleme, Stornierungen, Streitigkeiten und Rechnungsungenauigkeiten, um schnelle und effektive Lösungen zu bieten.
• Persönlicher Finanzassistent: Klarnas AI-Assistent bietet Echtzeit-Updates zu ausstehenden Salden und bevorstehenden Zahlungsplänen. Er bietet auch klare Informationen zu Kaufkraft, erklärt Ausgabenlimits und die Gründe dafür und hilft Einkaufsentscheidungen zu treffen.
• Mehrsprachiger Chat-Support: Klarnas AI-Assistent ist bereit, in Muttersprache zu chatten – er ist in der Lage, Anfragen in über 35 Sprachen zu bearbeiten.

Quelle: KLARNA

Seit 2005 handelt Klarna mit über 150 Millionen globalen aktiven Nutzern und 2 Millionen Transaktionen pro Tag und bietet KI-gesteuerte Zahlungs- und Shopping-Lösungen an. Mehr als 500.000 globale Einzelhändler integrieren Klarnas innovative Technologie, darunter H&M, Saks, Sephora, Macy's, Ikea, Expedia Group, Nike und Airbnb. Weitere Informationen finden Sie unter Klarna.com.