Zwischenzeugnis Direktvertrieb (Callcenterbereich)

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  • Hallo Zusammen.

    wäre für eine Bewertung meines Zeugnisentwurfes sehr dankbar:
    (Namen sind entfremdet)


    lg
    Friedie





    Zwischenzeugnis


    Herr Max Mustermann, geboren am 27.11.1967 in Musterhausen, trat am 18.01.1999 bei der Baufi Bank

    am Standort Musterstadt ein. Mit Wirkung vom 26.05.2000 ging das Beschäftigungsverhältnis
    auf die Deutsche Generalbank AG als Rechtsnachfolgerin der Baufi Bank über. Über die
    Tätigkeiten von Herrn Mustermann als Sachbearbeiter für Sonderaufgaben in der
    Abteilung Bestandsverwaltung Kredit in dem Zeitraum vom 18.01.1999 bis
    14.03.2003 gibt das Zwischenzeugnis der Generalbank AG vom 14.03.2003 detailliert
    Auskunft.


    Zum 15.03.2003 wurde Herrn Mustermann die

    Funktion eines Spezialisten Direktvertrieb übertragen.


    Mit Wirkung vom 01.10.2009 wurde der Aufgabenbereich von Herrn Mustermann

    im Rahmen eines Betriebsüberganges in die Generalbank Direkt GmbH übergeleitet.
    Mit gleichem Datum trat die Generalbank Direkt GmbH in den bestehenden
    Arbeitsvertrag zwischen der Deutsche Generalbank AG und Herrn Mustermann ein und
    löste somit die Deutsche Generalbank AG als Arbeitgeberin ab.


    Als Spezialist Direktvertrieb umfasst sein Aufgabenbereich

    hauptsächlich folgende Tätigkeiten:

    • Kapazitätsplanung und Bedarfsanalyse (Grundlage für die
      Sicherstellung des Service Levels für die Hotlines und die Standorte)
    • Erstellung des Forecasts für den Calleingang
    • Planung von Abwesenheiten (Urlaub, Fortbildung, Krankentage)
    • Berücksichtigung von Auswirkungen auf die Kapazitäts-Quoten bei
      entsprechender Verteilung der Calls auf die Standorte und Absprache mit
      den Standorten


    Aufgrund seiner fachlichen Expertise wurde

    Herr Mustermann auch mit der fachlichen Steuerung der Personaleinsatzplaner an den
    Standorten beauftragt. Bei fachlichen Themen wie Arbeitszeitmodellen vertritt
    er auch sehr gut die Vorgaben der Geschäftsführung gegenüber dem
    Gesamtbetriebsrat. Für diesen ist er ein fachlich versierter Ansprechpartner
    und fundierter Gesprächspartner. Darüber hinaus arbeitet er in Projekten mit
    der Überbank Direkt GmbH sehr zuverlässig, vorurteilsfrei und zielbewusst
    in den einzelnen Arbeitsgruppen mit. Die wöchentlichen Telkos mit den
    Personaleinsatzplanern führt er souverän und wird von allen Kollegen/Innen als
    Primus inter pares anerkannt.


    Herr Mustermann bewältigt seinen

    Aufgabenbereich dank seiner überragenden Kompetenz stets umfassend und äußerst
    zuverlässig.


    Durch die regelmäßige Teilnahme an

    freiwilligen Weiterbildungskursen erweitert er stets sein Fachwissen. Seine neu
    erworbenen Kenntnisse setzt er sofort erfolgreich in die Praxis um.


    Herr Mustermann besitzt ein gutes

    Urteilsvermögen und kann hinsichtlich seiner Arbeitsabläufe stets gut
    durchdachte Anregungen machen und realisieren.


    Auch unter starker Belastung behält er stets

    die Übersicht und bewältigt alle Aufgaben in guter Weise.


    Er arbeitet sehr gründlich und zügig. Bei

    der Arbeitsvorbereitung denkt er gut mit und erledigt die Aufgaben mit großer
    Effizienz und Systematik.


    Lobend heben wir hervor, dass Herr Mustermann

    sich mit seiner Aufgabe identifiziert und eine überdurchschnittliche Arbeitsbereitschaft
    zeigt.


    Darüber hinaus erbringt er kontinuierlich

    und ausnahmslos Arbeit von sehr hoher Qualität.


    Besonders positiv zu würdigen sind sein

    integeres Verhalten und sein persönliches Format.


    Auch in schwierigen Lagen geht er stets

    planvoll vor und findet schnell Strategien und Lösungsansätze. Herr Mustermann
    plant und dokumentiert alle Prozesse stets sehr sorgfältig, legt sinnvolle Meilensteine
    fest und garantiert eine konsequente Umsetzung.


    Herr Mustermann bearbeitet laufend vertrauliche

    Vorgänge. Wir können uns dabei auf ihn jederzeit absolut verlassen.


    Zusammenfassend können seine Leistungen

    stets mit gut beurteilt werden.


    Aufgrund seines stets freundlichen Wesens

    wird er allseits sehr geschätzt. Durch sein seriöses Auftreten, seine fachliche
    Autorität und sein Selbstvertrauen vertritt Herr Mustermann das Unternehmen
    jederzeit sehr überzeugend nach außen.


    Besonders zu würdigen sind seine absolute

    Loyalität und sein hoch ausgeprägtes Durchsetzungs- und Überzeugungsvermögen.


    Herr Mustermann hat uns um ein Zwischenzeugnis

    gebeten. Wir sind diesem Wunsch gerne nachgekommen.


    Wir bedanken uns bei ihm für seine stets

    gute Arbeit und wünschen ihm auch weiterhin viel Erfolg in unserem Unternehmen.


    Generalbank Direkt GmbH


    Musterstadt,



    Abteilungsleiter
    Direktvertrieb


    Leiter
    Personalservice

  • Guten Tag Friedie,


    zunächst vielen Dank für das Übertragen Ihres Zwischenzeugnisses in unser System und für das damit verbundene Vertrauen in unser Angebot. Ihrem Wunsch nach einer beschleunigten Bewertung möchte ich hier umgehend nachkommen.


    Im formalen Aufbau entspricht das vorliegende Zwischenzeugnis den Anforderungen an ein qualifiziertes Arbeitszeugnis. Es ist gegliedert in Einleitung, Unternehmens- und Aufgabenbeschreibung, Leistungsbeurteilung, Verhaltensbewertung und Schlussformel. Dabei kann jeder Punkt in weitere Unterpunkte gegliedert sein.


    In der Gesamtbewertung erteile ich dem vorliegenden Zwischenzeugnis ein "Gut". diese Bewertung fußt auf den gewählten Formulierungen und dem passenden Zusammenspiel von bewertenden Aussagen und entsprechenden Verstärkern wie "stets", "immer", "jederzeit" und anderen.


    Bemerkt werden muss aber auch, dass die Verhaltensbewertung in der vorliegenden form eher ungünstig formuliert ist. Hier wäre eine klarere Aussage deutlicher und günstiger gewesen. Dazu aber später.


    Hier einige detailliertere Bemerkungen zum Zwischenzeugnis:


    Zitat

    Aufgrund seiner fachlichen Expertise wurde


    Herr Mustermann auch mit der fachlichen Steuerung der Personaleinsatzplaner an den
    Standorten beauftragt


    Zum Eingang der Leistungsbeurteilung wird hier Ihre fachliche Expertise als Leistungsvoraussetzung gewürdigt. Dafür eine 2.


    Zitat

    Bei fachlichen Themen wie Arbeitszeitmodellen vertritt
    er auch sehr gut die Vorgaben der Geschäftsführung gegenüber dem
    Gesamtbetriebsrat. Für diesen ist er ein fachlich versierter Ansprechpartner
    und fundierter Gesprächspartner.


    Die Erwähnung Ihrer Kontakte zum Gesamtbetriebsrat halte ich eher für ungünstig. Das lässt auf ein festes Verhältnis zum Betriebsrat schließen, was nicht bei allen Arbeitgebern gut ankommt. Hier sollte eine andere Formulierung gewählt werden. Für die bewertende Aussage erteile ich eine 2.


    Zitat

    Darüber hinaus arbeitet er in Projekten mit
    der Überbank Direkt GmbH sehr zuverlässig, vorurteilsfrei und zielbewusst
    in den einzelnen Arbeitsgruppen mit. Die wöchentlichen Telkos mit den
    Personaleinsatzplanern führt er souverän und wird von allen Kollegen/Innen als
    Primus inter pares anerkannt.


    Ihre Projektarbeit wird als "sehr zuverlässig, vorurteilsfrei und zielbewusst" beschrieben. Auch Ihre Souveränität wird hervorgehoben. Auch dafür eine 2.


    Zitat

    Herr Mustermann bewältigt seinen


    Aufgabenbereich dank seiner überragenden Kompetenz stets umfassend und äußerst
    zuverlässig.


    "Stets umfassend und äußerst zuverlässig" stehen hier für eine klare 2.


    Zitat

    Durch die regelmäßige Teilnahme an


    freiwilligen Weiterbildungskursen erweitert er stets sein Fachwissen. Seine neu
    erworbenen Kenntnisse setzt er sofort erfolgreich in die Praxis um.


    Ihre Aktivitäten zur Weiterbildung und deren Umsetzung wird ebenfalls mit 2 bewertet.


    Zitat

    Herr Mustermann besitzt ein gutes


    Urteilsvermögen und kann hinsichtlich seiner Arbeitsabläufe stets gut
    durchdachte Anregungen machen und realisieren.


    Auch hier gibt es für "stets gut" eine unstrittige 2.


    Zitat

    Auch unter starker Belastung behält er stets


    die Übersicht und bewältigt alle Aufgaben in guter Weise.


    Dasselbe trifft auf diese Passage der Leistungsbeurteilung zu.


    Zitat

    Er arbeitet sehr gründlich und zügig. Bei


    der Arbeitsvorbereitung denkt er gut mit und erledigt die Aufgaben mit großer
    Effizienz und Systematik.


    Ihre Arbeitsweise wird als "sehr gründlich und zügig" bei "großer Effizienz und Systematik" beschrieben. Auch wenn hier sicherlich eine 2 beabsichtigt war, führt das Fehlen von Verstärkern wie "stets", "immer", "jederzeit" oder ähnlicher zu einer 3.


    Zitat

    Lobend heben wir hervor, dass Herr Mustermann


    sich mit seiner Aufgabe identifiziert und eine überdurchschnittliche Arbeitsbereitschaft
    zeigt.


    Ihre Identifikation mit der Arbeit und die überdurchschnittliche Arbeitsbereitschaft könnten ebenfalls mit einer 2 bewertet werden, allerdings fehlt auch hier zumindest ein Verstärker.


    Zitat

    Darüber hinaus erbringt er kontinuierlich


    und ausnahmslos Arbeit von sehr hoher Qualität.


    Diese Formulierung entspricht einer 1.


    Zitat


    Auch in schwierigen Lagen geht er stets


    planvoll vor und findet schnell Strategien und Lösungsansätze. Herr Mustermann
    plant und dokumentiert alle Prozesse stets sehr sorgfältig, legt sinnvolle Meilensteine
    fest und garantiert eine konsequente Umsetzung.


    Für diesen Ausschnitt der Leistungsbeurteilung vergebe ich eine 2.



    Zitat

    Herr Mustermann bearbeitet laufend vertrauliche


    Vorgänge. Wir können uns dabei auf ihn jederzeit absolut verlassen.


    "Jederzeit absolut verlassen" entspricht einer 1.


    Zitat

    Zusammenfassend können seine Leistungen


    stets mit gut beurteilt werden.


    Die zusammenfassende Leistungsbeurteilung spricht mit "stets ... gut" für die klare 2 aus der Gesamtbewertung.



    Die gesamte Verhaltensbewertung ist etwas schwammig formuliert. Hier wäre der Satz: "Das Verhalten von Herrn Mustermann gegenüber vorgesetzten, Mitarbeitern und externen Ansprechpartnern war stets einwandfrei und jederzeit von einer hohen Loyalität geprägt." die bessere Formulierung mit klarer Aussage. Hier könnte nachgearbeitet werden.



    Die Schlussformel ist in Ordnung und unterstreicht mit "stets guten Leistungen" die Gesamtbewertung mit "Gut".


    Ich hoffe, Ihnen mit dieser Bewertung weitergeholfen zu haben.


    Ihr Zeugnishelfer